Todas las compras que se realicen en la tienda virtual somospapas.com están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en esta web

Actualmente sólo pueden comprar a través de la web somospapas.com clientes finales del territorio español peninsular

Para la venta y envío de productos a las islas de Canarias y Baleares, Ceuta y Melilla consultar plazo de entrega e importe de los gastos de envío a través del correo electrónico somospapas@somospapas.com, indicando los productos solicitados, destinatario y dirección de entrega completa. Para más información sobre los envíos a las islas consulte los apartados entrega y pago

precio

El precio de los productos con destino peninsular corresponde al precio unitario con IVA incluido pero no incluye los gastos de envío, los cuales son fijos por pedido realizado (+9,95 euros) independientemente del número de artículos solicitados y la zona de entrega

El precio de los productos con destino Baleares, Ceuta y Melilla corresponde al precio unitario con IVA incluido, pero no incluye los gastos de envío, los cuales son específicos para cada Pedido y comunicados por somospapas.com previa consulta a través de somospapas@somospapas.com en función del volumen del Pedido y la zona de entrega

El precio de los productos con destino Canarias corresponde al precio unitario sin impuestos ni gastos de envío, los cuales son específicos para cada Pedido y comunicados por somospapas.com previa consulta a través de somospapas@somospapas.com en función del volumen del Pedido y la zona de entrega

El importe de los gastos de envío será añadido al total de la factura y se entiende con los impuestos incluidos

somospapas.com se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos

plazos de envío

1. productos con envío inmediato

Si no hay ningún contratiempo, todos los pedidos confirmados antes de las 13h (los viernes máximo las 10h) son preparados el mismo día por la tarde y enviados al día siguiente mediante la opción de entrega seleccionada

Se entiende por confirmado el pedido cuando en compras con pago por transferencia disponemos de la confirmación de la recepción de la transferencia por parte de nuestro banco; en compras con tarjeta de crédito cuando disponemos de la confirmación inmediata favorable a través de la pasarela de pago seguro Cyberpac

Hemos de tener en cuenta que a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío del producto no tienen efecto los viernes por la tarde, sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales)

2. productos con envío en 15 días

En el caso de realizar un pedido que incluya productos sin disponibilidad inmediata señalizados con "envío en 15 días", el pedido completo será enviado al día siguiente de la recepción de dichos productos (el plazo de envío comienza desde la confirmación del pedido)

Se entiende por confirmado el pedido cuando: en compras con pago por transferencia disponemos de la confirmación de la recepción de la transferencia por parte de nuestro banco; en compras con tarjeta de crédito cuando disponemos de la confirmación inmediata favorable a través de la pasarela de pago seguro Cyberpac

formas de pago

Puedes pagar tu compra a través de transferencia bancaria o tarjeta a través de una pasarela de pago seguro Cyberpac

1. pago con transferencia bancaria (España Peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)

En el último paso de la compra tendrás confirmación de tu pedido con tu justificante de compra, donde se te indicará también el número de cuenta bancaria en la que efectuar la transferencia bancaria a nombre de SOMOS PAPÁS, C.B.

Es muy importante que indiques en el asunto de la transferencia el número de pedido de somospapas.com que te será indicado en el momento de la compra, así como tu nombre y apellidos. Es importante que hagas efectiva la transferencia antes de 3 días hábiles a partir del día que realizaste el pedido

No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso por parte de nuestra entidad bancaria. Si quieres acelerar la recepción del producto puedes enviar a somospapas@somospapas.com el recibo de la transferencia en el plazo indicado, ante ausencia de confirmación se procederá a la anulación del correspondiente pedido, confirmándote vía correo electrónico la cancelación del mismo

No olvides que debes efectuar el pago en euros (€) y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por tu cuenta al optar por este sistema de pago envíos con destino Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla el pago del Pedido se realizará exclusivamente a través de transferencia bancaria. somospapas.com comunicará el número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria

2. pago seguro con tarjeta (Cyberpac de La Caixa sólo para España Peninsular)

Cyberpac de La Caixa es un sistema de compra segura permite identificar con seguridad a los clientes que compran a través de internet

Este sistema cumple con los estándares de comercio electrónico seguro adoptados por las marcas internacionales de tarjetas Visa y MasterCard para garantizar la titularidad del comprador

Las compras que efectúes a través del servicio de pagos por internet Cyberpac de La Caixa, con tarjetas emitidas por La Caixa o por cualquier otra entidad financiera nacional o extranjera y en las que se efectúe la autentificación de la identidad del titular de la tarjeta, serán gestionadas por este sistema. En dichos casos, ni el titular de la tarjeta ni la entidad emisora de la tarjeta no podrán alegar desconocimiento de la compra efectuada, ni solicitar la retrocesión de la operación con el motivo “operación no autorizada por el titular de la tarjeta”

En líneas generales, para comprar en somospapas.com a través del Cyberpac deberás seguir los siguientes pasos:

1. Cuando hayas decidido qué artículos comprar, selecciona la opción de pago con tarjeta, teclea el número, la caducidad de la tarjeta y el código de identificación en el entorno seguro

2. El siguiente paso es comprobar la titularidad del cliente por parte de la emisora de la tarjeta

3. Finalmente, si eres identificado, se procesará la transacción de compra de forma segura

somospapas.com no tiene nunca acceso a la información confidencial relativa a los medios de pago. Por esta razón, los datos bancarios del socio le serán solicitados para cada nuevo pedido

seguridad

La web somospapas.com está protegida con uno de los sistemas de seguridad más fiable que existen actualmente

No sólo ha adoptado el protocolo de encriptación SSL, sino que además ha reforzado todos los procedimientos de aleatorios y encriptación con el fin de proteger con la mayor eficacia posible todos los datos personales vinculados a los medios de pago

somospapas.com no tiene nunca acceso a la información confidencial relativa a los medios de pago. Por esta razón, los datos bancarios del socio le serán solicitados para cada nuevo pedido

Para mayor información acceda al apartado pago

proceso de entrega

Los productos se enviarán, acompañados del ticket de compra a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido

Todos los envíos se notifican por correo electrónico indicando un número de albarán para que el cliente pueda realizar un seguimiento online de su pedido a través de la web de la empresa de transporte encargada de la entrega de su pedido

Con el fin de optimizar la entrega, invitamos al cliente a que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual

1. Transporte gratuito (sólo España Peninsular)

Entrega en la dirección indicada en un plazo de entre 3 y 5 días (laborables) desde la salida del pedido de nuestros almacenes. Gratis para todos los pedidos que superan 100 euros

Una vez el Pedido haya salido de nuestros almacenes le será debidamente notificado en la dirección de correo electrónico facilitada. Rogamos avisen a somospapas.com a través del correo electrónico somospapas@somospapas.com si transcurridos 14 días después de haber recibido dicha notificación no ha recibido su Pedido

Rogamos tengan en cuenta que los envíos que sean devueltos a somospapas.com por parte de la empresa de mensajería por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán reexpedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición (no pudiéndose beneficiar de nuevo de los gastos de envío gratuitos si su Pedido superaba los 100 euros)

2. Transporte urgente (TNT) (para España Peninsular)

Entrega en la dirección indicada, mediante empresa de mensajería urgente, en un plazo de entre 24/48 horas (laborables) desde la salida del producto de nuestros almacenes. El coste de este tipo de trasporte es de 9,95 euros, importe que se añade al total factura si la compra es inferior a 100 euros

Una vez el Pedido haya salido de nuestros almacenes le será debidamente notificado en la dirección de correo electrónico facilitada. Rogamos avisen a somospapas.com a través del correo electrónico somospapas@somospapas.com si transcurridas 48 horas hábiles después de haber recibido dicha notificación no ha recibido su Pedido

3. Recogida en la tienda Somos PaPáS (Guadalajara)

Entrega gratuita (sin coste adicional) en nuestra tienda física Somos PaPáS situada en calle Rufino Blanco, 7, local 3, de Guadalajara capital (España)

4. Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

Por favor consultar previamente a través del correo electrónico somospapas@somospapas.com indicando los productos solicitados y la dirección de entrega. somospapas.com responderá su correo comunicando el importe de los gastos de envío, forma de pago y forma de envío de su Pedido. En los gastos de envío con destino Canarias, Ceuta y Melilla no se incluyen en ningún caso los correspondientes impuestos de importación, los cuales serán abonados en destino por el receptor del Pedido

devoluciones

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puedes contactar con él mediante el siguiente correo electrónico: somospapas@somospapas.com

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Si quieres realizar una devolución comprueba primero que cumple todos los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto:

• El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original
• Envía un correo electrónico a somospapas@somospapas.com para que podamos autorizar e indicarle el modo de realizar la devolución. La recepción de este correo electrónico es imprescindible para que el producto sea aceptado, indica tu número de pedido y el artículo/s que deseas devolver

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, somospapas.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe en el número de cuenta que nos indiques o en la tarjeta con la que realizaste el pago. Ten en cuenta que al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de la devolución

Los gastos de envío pagados por el cliente cuando realizó su Pedido no son reembolsables en ningún caso (aunque la devolución sea sólo de parte de su Pedido)

Los gastos de transporte consecuencia de la devolución del artículo/s a somospapas.com son pagados por el cliente

Sólo somospapas.com se hace cargo de los gastos de transporte de devolución si la misma es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online

garantía

somospapas.com actúa en calidad de distribuidor de marcas que garantizan que los productos que se presentan a la venta en su web funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal

La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor. La duración y coberturas de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de los productos para cada una de las partes del producto

Una vez que el cliente haya recibido el producto tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica

En caso de que el producto adquirido presentara una avería cubierta por la garantía, somospapas.com en calidad de vendedor del producto, responderá durante un plazo de dos años desde la fecha de entrega del producto (el consumidor deberá haber notificado la avería a somospapas.com en un plazo máximo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella)

somospapas.com gestionará el proceso de reparación de la avería cubierta por la garantía directamente con el Servicio Posventa del Proveedor de la marca del producto o, si así se considera por dicho servicio, procederá a la sustitución del producto total o parcial sin que esta circunstancia conlleve gasto alguno para el consumidor

En este sentido, somospapas.com tomará las medidas oportunas para suministrar a los clientes que así lo soliciten los datos de contacto del Servicio Posventa del Proveedor de la marca y facilitará a éstos la información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes